产品使用
分类入口、内容说明、页面显示与基本使用问题。
联系我们
按问题类型提交清楚、必要的信息
用户可就产品使用、APP访问、活动规则、账户安全和服务体验提出咨询或反馈。
为保护账户安全，请勿在任何反馈中填写密码、完整验证码、银行卡完整信息或其他敏感资料。页面不提供未经确认的电话信息。
咨询类型
选择最接近的问题方向
APP访问
移动端菜单、浏览体验、消息提醒与设备问题。
活动规则
活动时间、适用条件、账户要求和规则理解。
账户安全
登录提醒、验证码、资料保护和异常设备问题。
服务反馈
页面内容、分类查找与服务流程方面的意见。
理性使用
年龄限制、时间管理和所在地法律法规相关问题。
服务流程
清楚描述问题有助于更快定位
选择类型
先判断问题属于产品、APP、活动或账户。
说明现象
提供页面、时间、设备和可公开的错误信息。
保护隐私
不发送密码、完整验证码或敏感身份资料。
反馈信息清单
- 访问的页面或分类名称。
- 问题发生的大致时间。
- 使用的设备类型与浏览器。
- 可以公开描述的问题现象。
- 已经尝试过的处理方式。
请勿提交密码、完整验证码、银行卡完整信息或证件完整号码。
注意事项
任何声称需要用户提供完整密码或验证码才能处理问题的请求都应被拒绝。无法确认信息真实性时，请停止沟通并通过已确认的官方入口重新核对。
体验反馈
来自不同使用场景的意见
“咨询类型分得很清楚，准备好页面和时间信息后，描述问题更有条理。”
“页面提醒不要提交验证码和敏感资料，这对移动端反馈很重要。”
“活动问题和账户问题可以分开说明，不容易把关键信息混在一起。”
年龄、法律与账户安全提醒
相关服务仅面向符合法定年龄的用户，不向未成年人提供服务。使用前请遵守所在地法律法规，内容与资讯仅供参考。请合理安排时间，理性使用，并妥善保护账户资料、密码、验证码与设备验证信息。